案例分析:母婴店如何从0裂变到6W+

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母婴店生意越来越难？不只是母婴行业，整个传统行业的广告、促销方式已经无法吸引消费者的眼球，而电商的流量更贵。虽然现在到了5月，然而因为疫情带来的黑天鹅并未消散，掌握私域流量主动出击是每个商家必做的事情！

首先我们来看一下案例背景

本案例中的品牌母婴店是从18年开始做私域流量的，从0开始实现6万的用户规模，个人号已增至20个，每个个人号好友有3000左右，再以社群为阵地配合朋友圈运营，完成裂变促活成交的整个闭环，并且店铺通过神达系统，只用了6个客服人员进行100多个群的精细化管理。

一、母婴社群矩阵搭建：

为了分层次管理不同属性的宝妈，该品牌将社群先后分成了四层，结合漏斗模型将他们依次放入到了不同的用户池。

1、普通社群：

这类社群主要是为了做活动裂变时的基础流量，并基于宝宝的年龄进行细分，由于进群的目标形形色色，主要通过社群软件实现自动化裂变。

2、会员社群：

这里的会员指的是有过消费记录的用户，也是重点运营做促活和复购运营的社群，同时按照最近一次的消费时间打上个人标签，比如是7天内、30天内、90天内有过消费记录的

3、分销社群：

对于想赚点零花钱的宝妈专门成立的代理社群，让消费者变成分销商，并定期开展培训，为他们提供素材分发的内容渠道。

4、兴趣社群：

在与宝妈沟通中，发现了各种各样的兴趣，于是又组建了二手转让、辅食制作等兴趣社群，基本是自发式聊天。

二、如何寻找母婴社群的启动用户：

母婴用户群体自然是宝妈，第一批精准的启动用户尤为重要，引流分为线上和线下。线下是各个店里每天进店的顾客，线上是宝妈聚集的地方，我们来看看宝妈群的前1000个启动用户是做怎么来的。

1、设计专属权益，引导门店引流

该品牌通过个人微码，将几家门店导购的好友新增数纳入考核指标，并赋予线上渠道独一无二的权益，

比如话术内容为：我们店在会员群有活动，原价98，秒杀价58，还会定期会举办宝宝健康成长课程

用这样的话术引导用户添加个人号，然后再将他们引导至会员群。

2、打造母婴人设，社群被动引流

在宝妈聚集的社群里，将自己打造成专业的母婴人设，这个人设不主动加人，找到合适的机会抛出福利，提升人设魅力。

比如说：我正在宝妈会员群里学习，本来付费才能进，现在群主开放了几个名额，有姐妹们要进吗？然后利用其它账号烘托紧张气氛，最高的时候从一个只有400人的宝妈群被动引流了100人。

3、制造专属诱饵，个人号复合式裂变

比如本案例中母婴店最早的引流诱饵是1-5元的纸巾，有维达、清风各种品牌，超市买大概需要20元左右。将诱饵投放至网购群、母婴群和咸鱼，并设计朋友圈转发话术，这样个人号源源不断地产生裂变。

这里重点说明一下，通过这种方式吸引过来的，有很多爱占便宜的用户，需要进一步做流量筛选，而且由于这套玩法模仿的人越来越多，现在本案例中的店铺已经将诱饵升级为纸尿裤等价值更高的产品。

这些流量过来之后，品牌如何进行促活和裂变的呢？

三、促活的三大法宝：

1、矩阵内容，塑造宝妈KOL

基于本案例中宝妈的需求，将内容分为三类：

第一、音视频直播类：每周五邀请育儿专家开展线上多群直播，打造垂直内容；

第二、长图窍门类，主要是一些碎片化的趣味知识，从商品选购、时尚知识再到宝宝发育应有尽有；

第三、短视频类，涉及婆媳关系、夫妻关系和家庭窍门等系列内容。

群里输出的大内容都被设置成群精华，这样后面进群的人都能感受到群的价值。同时对于一些精品内容还包装成了付费课程，在普通社群里邀请5人才能免费收听。

几个月下来，通过内容矩阵建建立起足够信任，会员社群的群友还主动邀请身边的的闺蜜宝妈进入社群，经过多次直播后，在一次直播过程中，植入了乳蛋白及益生菌的推荐介绍，完成了一场500多单的社群直播活动。同时社群引流进来3000多人。

2、互动游戏，打造活跃氛围

宝妈的时间往往比较多，尤其是全职带孩子的，如果社群能占据她们的时间，将会产生巨大的价值，这里的互动环节至关重要，尤其是新群，需要在前24内打造高度的新鲜感和活跃感，本案例中母婴群常用的几个玩法，也适合大部分C端行业：

寻宝日：群内找当日优惠最大商品，最快的免单

省钱日：群友找商品全网最低价格，最低的免单

3、用户积分，设置成长路径

本案例中的母婴店利用神达助手设计了群内的积分体系，及用户等级体系，群内签到、聊天以及参与活动都会产生积分和活跃度。有了积分和活跃度，可以兑换奖品、课程等，让活动社群成员都有了任务指引和反馈，这样用户的目标就在不断递进。

比如，每月统计群内聊天记录最多的3个人，将他们的发言数自动转化为活跃度，400聊天=800活跃度，然后赠送相应数量的纸尿布，在次月的时候统一寄出。

很多小伙伴对怎么做裂变比较感兴趣，实际上很多时候我们在做运营的时候，裂变在拉新或促活环节就已经开始了，下面简单说一下裂变的几个步骤：

第一步：设计裂变诱饵

纸尿裤是母婴店内高频的消费产品，也可以抓住宝妈的贪便宜心里。另外，现在的家长都是焦虑的，像一些育儿付费课程都可以用来做诱饵。

第二步：挖掘种子用户

裂变的种子用户，本案例中母婴店把种子用户分为三类：

A类：买过产品的用户

B类：门店引流的用户

C类：活动进群的用户

除了上面，甚至是朋友圈给点过赞的宝妈，他们都可以打上标签用来作为种子用户。

第三步：设置阶梯裂变

用户参与活动，要给予明确的任务指令，这个任务是有能力完成的，并且任务是递进的，比如邀请2人赠送电子绘本，邀请5人赠送纸质绘本。

最后要说到下单，我们所做的所有事情都是为了成交，因为时间的关系，我们结合母婴店玩法和我们的经验，为大家送上一套万能的成交法则，适用于所有行业：

四、万能的下单法则

1、限时优惠法：

提醒用户这项福利只有在活动期购买才能有优惠，比如本案例中母婴店的活动：下单满800元可以附赠一套原价168元的宝宝精品辅食课，限时24小时。

2、虚拟权益法：

能让用户感受到精神激励的东西，可以是超值礼包、温馨关怀，比如案例中的店铺在用户加入会员社群的时候统计宝宝生日，届时送上生日关怀。

3、用户背书法

在社群这个公开的场景中，很容易产生羊群效应，通过群内的领袖下单，往往会带动群友的跟随。

4、浪潮发售法

这个可以借助朋友圈一起玩，当推出一款新品的时候，先给出一个特价，本案例中店铺的活动内容是：前50名用户额外领红包，同时转发朋友圈集赞得抵用券。

本案例的品牌在使用神达系统实现了全自社群运营，全方位解决了社群数量过多而引入大量的人力、时间成本，在节约更多人力、时间成本的同时，也大大的提升了微信带来的平台销售额。这样，我们有更多的时间对做完的每一场社群裂变活动进行复盘，将整个过程中的方法沉淀下来，剖析裂变的效果。

PS:

最后给大家推荐一下这个母婴店用到的2个社群管理工具。神达社群助手、神达个人号SCRM私域管理工具。

神达社群助手是专为想做微信社群运营、多群直播的商家提供的一款多功能微信社群管理系统。能实现入群欢迎语、关键词拉群、批量群邀请、自动回复、多群转播、群通知、群活码、群裂变、群互动等从引流、维护、到裂变的多功能设置；无需购买任何硬件设备，让社群运营变得更高效！

神达SCRM（微信个人号）是为用户提供私域流量拉新、留存、促活、变现裂变等全方位一站式运营管理服务的系统。系统包括客服工作台、微信个人号、微信社群、抖音营销、微信服务号和订阅号5大管理功能。无需购置手机硬件，只需要拉小助手进群，即可实现24小时自运转社群管理，高效构建私域流量池。

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